Szkolenie porządkuje wymagania dostępności i pokazuje, jak przełożyć obowiązki prawne na działania dotyczące produktów, usług, dokumentacji oraz procesów firmowych.

Analiza zgodności produktów i usług

Zakres obejmuje praktyczną ocenę zgodności, stosowanie kryteriów funkcjonalnych, identyfikację barier i wskazywanie obszarów wymagających dostosowania.

Dokumentacja i deklaracja zgodności

Kurs przygotowuje do opracowania dokumentacji technicznej, deklaracji zgodności, opisów funkcjonalnych oraz dowodów potrzebnych podczas kontroli lub audytu.

Współpraca między działami firmy

Szkolenie rozwija kompetencje potrzebne do współpracy z działami prawnymi, compliance, IT, UX, marketingu, sprzedaży, jakości, obsługi klienta i rozwoju produktów.

Indywidualny plan wdrożenia

Doradztwo 1:1 pozwala przeanalizować realne potrzeby przedsiębiorstwa, przygotować rekomendacje i zaplanować kolejność działań dostosowawczych.

Program szkolenia

Etap 1 — Szkolenie ogólne

Omówienie podstawowych definicji oraz rodzajów niepełnosprawności, w tym niepełnosprawności ruchowej, wzrokowej, słuchowej, poznawczej i czasowej. Zakres pokazuje również, że szczególne potrzeby mogą występować u osób starszych, czasowo ograniczonych lub korzystających z produktu bądź usługi w nietypowych warunkach.

Przedstawienie różnic pomiędzy społecznym i medycznym modelem niepełnosprawności. Omawiane jest podejście, zgodnie z którym bariery wynikają nie tylko ze stanu zdrowia użytkownika, lecz także z niewłaściwie zaprojektowanego produktu, usługi, procesu, dokumentu lub komunikatu.

Wprowadzenie do najważniejszych regulacji krajowych, unijnych i międzynarodowych związanych z dostępnością. Zakres porządkuje zależności pomiędzy prawami użytkowników, wymaganiami dotyczącymi produktów i usług oraz odpowiedzialnością organizacji za eliminowanie barier.

Omówienie głównych założeń ustawy, podstawowych mechanizmów zapewniania dostępności oraz znaczenia dostępności architektonicznej, cyfrowej i informacyjno-komunikacyjnej. Zakres pokazuje dostępność jako stały element działania organizacji.

Przedstawienie dostępności architektonicznej, cyfrowej oraz informacyjno-komunikacyjnej w kontekście działalności firmy. Omawiane są bariery występujące na stronach internetowych, w aplikacjach, dokumentach, formularzach, regulaminach, instrukcjach i procesach kontaktu z klientem.

Omówienie zasad projektowania produktów, usług i procesów w sposób umożliwiający korzystanie z nich przez możliwie szeroką grupę użytkowników. Zakres pokazuje korzyści wynikające z uwzględnienia dostępności już na etapie projektowania.

Przedstawienie sytuacji, w których konieczne jest zastosowanie indywidualnych rozwiązań lub usprawnień. Omawiane są przykłady dostępnych produktów, usług, dokumentów, interfejsów cyfrowych, kanałów komunikacji oraz procesów obsługi klienta.

Omówienie wpływu dostępności na jakość obsługi, liczbę potencjalnych klientów, doświadczenie użytkownika, ograniczenie reklamacji i ryzyka prawnego. Zakres pokazuje również dostępność jako element przewagi konkurencyjnej i rozwoju oferty przedsiębiorstwa.

Etap 2 — Szkolenie specjalistyczne, dzień 1

Omówienie Konstytucji RP, Konwencji ONZ o prawach osób z niepełnosprawnościami oraz krajowych ustaw dotyczących dostępności. Zakres porządkuje zależności pomiędzy prawami użytkowników, odpowiedzialnością przedsiębiorców i wymaganiami dotyczącymi produktów oraz usług.

Przedstawienie znaczenia ustawy o zapewnianiu dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami, przepisów dotyczących dostępności cyfrowej oraz innych regulacji wpływających na sposób projektowania i świadczenia usług.

Omówienie dostępności w kontekście zamówień publicznych, projektowania przestrzeni, obowiązków informacyjnych oraz praw konsumentów. Zakres obejmuje dostępność instrukcji, formularzy, regulaminów, informacji o produkcie i procesu zakupowego.

Przedstawienie produktów, usług i podmiotów objętych wymaganiami Europejskiego Aktu o Dostępności oraz Polskiego Aktu o Dostępności. Omawiane są sposoby ustalania, czy dana firma, produkt lub usługa podlega konkretnym obowiązkom.

Omówienie odpowiedzialności za projektowanie produktu, ocenę zgodności, dokumentację techniczną, wprowadzanie produktu na rynek, przekazywanie informacji użytkownikom i reagowanie na stwierdzone niezgodności.

Przedstawienie obowiązków związanych z udostępnianiem produktów i świadczeniem dostępnych usług. Zakres obejmuje obsługę klienta, dokumentowanie działań, reagowanie na zgłoszenia i współpracę z innymi podmiotami w łańcuchu dostaw.

Omówienie kompetencji organów nadzoru rynku, możliwego przebiegu postępowania kontrolnego, wymaganej dokumentacji, działań naprawczych oraz sankcji administracyjnych. Zakres uwzględnia również podstawowe zagadnienia związane z odpowiedzialnością cywilną.

Analiza przykładów dotyczących e-commerce, bankowości, telekomunikacji, transportu, usług cyfrowych, urządzeń samoobsługowych oraz produktów konsumenckich. Omawiane są prawidłowe rozwiązania, typowe błędy i sposoby organizowania wdrożenia.

Etap 2 — Szkolenie specjalistyczne, dzień 2

Omówienie wymagań funkcjonalnych, cyfrowych, informacyjnych, komunikacyjnych i użytkowych dotyczących produktów oraz usług. Zakres pokazuje, jak ogólne przepisy przekładają się na konkretne cechy oferty przedsiębiorstwa.

Przedstawienie kryteriów dotyczących korzystania bez wzroku, z ograniczonym widzeniem, bez słuchu, z ograniczoną sprawnością manualną lub poznawczą oraz z wykorzystaniem technologii wspomagających.

Omówienie sposobu analizy produktu, jego interfejsu, dokumentacji, instrukcji, opakowania, sposobu instalacji i użytkowania. Zakres pokazuje, jak identyfikować niezgodności, ryzyka i elementy wymagające poprawy.

Przedstawienie analizy ścieżki klienta, formularzy, regulaminów, komunikacji, kanałów kontaktu, obsługi posprzedażowej i reklamacji. Omawiane jest podejście pozwalające ocenić całą usługę, a nie jedynie pojedynczy element cyfrowy.

Omówienie zasad przygotowania i prowadzenia audytu dostępności produktu lub usługi. Zakres obejmuje dobór kryteriów, gromadzenie dowodów, analizę materiałów, identyfikację niezgodności oraz przygotowanie raportu i rekomendacji.

Przedstawienie elementów dokumentacji potrzebnej do wykazania zgodności. Zakres obejmuje opis produktu lub usługi, zastosowane rozwiązania, wyniki testów, dane techniczne, opisy funkcjonalne, ograniczenia oraz dowody zgodności.

Omówienie zasad przygotowania deklaracji zgodności i informacji dla użytkowników. Omawiane są sposoby opisywania dostępności, wskazywania zastosowanych rozwiązań oraz ograniczania ryzyka zbyt ogólnych lub niespójnych deklaracji.

Praktyczne przejście przez przykładową kontrolę. Zakres obejmuje kompletowanie dokumentów, analizę spójności deklaracji, przygotowanie odpowiedzi, identyfikację braków oraz wskazanie niezbędnych działań korygujących.

Etap 3 — Doradztwo indywidualne 1:1

Indywidualna diagnoza produktów, usług, dokumentów, kanałów cyfrowych, procesów obsługi oraz komunikacji firmy. Zakres pozwala wskazać obszary największego ryzyka i określić priorytety dalszych działań.

Przegląd wybranego produktu, usługi lub procesu pod kątem wymagań EAA/PAD. Analiza może dotyczyć strony internetowej, aplikacji, formularzy, instrukcji, dokumentów, regulaminów, obsługi klienta i ścieżki zakupowej.

Weryfikacja materiałów przygotowanych przez firmę, w tym dokumentacji technicznej, deklaracji, opisów funkcjonalnych, procedur, raportów i wyników testów. Celem jest wskazanie braków oraz niespójności wymagających uzupełnienia.

Przygotowanie zaleceń technicznych, cyfrowych, organizacyjnych, dokumentacyjnych i komunikacyjnych dopasowanych do rzeczywistej sytuacji przedsiębiorstwa.

Opracowanie planu obejmującego cele, priorytety, osoby odpowiedzialne, terminy, zasoby i kolejność działań. Plan uwzględnia współpracę działów prawnych, IT, UX, marketingu, sprzedaży, jakości i obsługi klienta.

Ocena gotowości firmy do przedstawienia dokumentacji i wykazania zgodności. Zakres obejmuje uporządkowanie dowodów, przygotowanie list kontrolnych, identyfikację braków oraz wskazanie działań wymaganych przed kontrolą.

Informacje organizacyjne

Forma szkolenia

usługa zdalna w czasie rzeczywistym

Czas trwania

3 dni

Godziny zajęć

ustalane indywidalnie

Lokalizacja szkolenia

do ustalenia

Dla kogo

Ścieżka jest przeznaczona dla przedsiębiorstw przygotowujących produkty, usługi, dokumentację i procesy do wymagań EAA/PAD. Szczególnie polecana jest właścicielom firm, zarządom, działom prawnym, compliance, IT, e-commerce, marketingu, sprzedaży, obsługi klienta, działom produktowym, producentom, importerom, dystrybutorom, usługodawcom oraz osobom odpowiedzialnym za dostępność, dokumentację, jakość i zgodność oferty z wymaganiami prawa.

Masz pytania?

Nasi konsultanci pomogą dobrać szkolenie dopasowane do twoich potrzeb...

+48 17 862 30 98

szkolenia@on-eco.pl

Opis szkolenia

Dostępna Firma EAA/PAD to kompleksowa ścieżka szkoleniowo-doradcza dla przedsiębiorstw, które chcą uporządkować wymagania dostępności i przełożyć je na konkretne działania dotyczące produktów, usług, dokumentacji oraz procesów wewnętrznych. Zakres łączy podstawy dostępności z analizą obowiązków przedsiębiorcy i indywidualnym wsparciem wdrożeniowym.

Dostępność w firmie – od podstaw do konkretnych wymagań

Pierwszy etap porządkuje pojęcia związane z niepełnosprawnością, szczególnymi potrzebami, dostępnością architektoniczną, cyfrową i informacyjno-komunikacyjną. Omawiane są również projektowanie uniwersalne i racjonalne usprawnienia, dzięki czemu łatwiej ocenić, gdzie w działalności firmy mogą pojawiać się bariery.

Pomysł biznesowy analizujemy przez wartość dla klienta, koszty, przychody, kanały sprzedaży i sposób organizacji codziennej pracy. Omawiamy również podstawowe ryzyka, dane potrzebne do podejmowania decyzji i sposób sprawdzania założeń przed poniesieniem większych kosztów. Dzięki temu plan działalności staje się narzędziem do działania, a nie wyłącznie dokumentem.

EAA/PAD – produkty, usługi i odpowiedzialność przedsiębiorcy

Kolejny blok koncentruje się na wymaganiach dotyczących produktów i usług. Analizowane są role producenta, importera, dystrybutora i usługodawcy, kryteria funkcjonalne, dokumentacja techniczna, ocena zgodności oraz informacje przekazywane użytkownikowi. Celem jest uporządkowanie odpowiedzialności i wskazanie, które obszary działalności wymagają dalszej analizy.

Audyt dostępności i dokumentacja

Szkolenie pokazuje, jak przygotować się do oceny dostępności produktu, usługi lub procesu. Omawiane są checklisty, dokumenty, dowody zgodności, deklaracje oraz sposób rejestrowania nieprawidłowości i rekomendacji. Dzięki temu dostępność może zostać włączona do istniejących procesów jakości, compliance, projektowania i obsługi klienta.

W obliczeniach kluczowa jest jakość danych wejściowych: geometria budynku, parametry przegród, mostki cieplne, wentylacja oraz sprawność systemów technicznych. Omawiamy, jak kontrolować spójność przyjętych założeń i wychwytywać wartości, które mogą istotnie zafałszować wynik. Dzięki temu dokumentacja staje się nie tylko formalnie kompletna, ale również możliwa do technicznego uzasadnienia.

Doradztwo 1:1 i plan wdrożenia

Trzeci etap ma formę indywidualnej pracy z ekspertem. Analizowane są realne produkty, usługi, dokumenty i procesy przedsiębiorstwa. Na tej podstawie możliwe jest przygotowanie rekomendacji oraz priorytetów wdrożeniowych dopasowanych do rzeczywistej sytuacji firmy.

Połączenie szkolenia i doradztwa pozwala przejść od ogólnej wiedzy do uporządkowanego planu działań, bez tworzenia oderwanej od biznesu listy wymagań.

Co zyskasz dzięki szkoleniu?

Zrozumiesz szczególne potrzeby użytkowników, rodzaje dostępności, projektowanie uniwersalne, racjonalne usprawnienia oraz biznesowe znaczenie dostępnych produktów i usług.

Poznasz zakres obowiązywania Europejskiego Aktu o Dostępności i Polskiego Aktu o Dostępności oraz obowiązki producentów, importerów, dystrybutorów i usługodawców.

Dowiesz się, jak analizować produkty i usługi, stosować kryteria funkcjonalne, identyfikować braki i przygotować firmę do procesu zgodności.

Otrzymasz uporządkowaną wiedzę o dokumentacji technicznej, deklaracji zgodności, informacjach dla użytkowników i przygotowaniu materiałów wymaganych przy kontroli.

Opinie uczestników

zobacz więcej opinii

Odbyłem szkolenie z zakresu Kontroler HVAC – kontrola systemu ogrzewania i klimatyzacji oraz szkolenie z Audytów Energetycznych - śmiało mogę stwierdzić, że wiedza i doświadczenie prowadzących jest na wysokim poziomie. Obsługa firmy On spełniła wszystkie moje oczekiwania.

Bardzo dobre szkolenia specjalistyczne, pomoc w uzyskaniu refinansowania, obsługa biura miła i kompetentna. Polecam Panią Małgorzatę Grelę, bardzo miła pani, która pomogła przebrnąć przez stosy papierów do dotacji.

Firma oferuje naprawdę dobre szkolenia, które są merytoryczne, praktyczne i dobrze zorganizowane. Świetnie przygotowują uczestników, dając im konkretne umiejętności i wiedzę. Polecam

W firmie On Eco robiłem już dwa kursy i jestem pozytywnie zaskoczony: - profesjonalizmem - opieką, zainteresowaniem firmy i zaangażowaniem abym bym zadowolony po szkoleniu - profesjonalizmem i zaangażowaniem szkoleniowców

Prowadzący szkolenie